¿LLeva zapatillas el nuevo consumidor de lujo?

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¿Es el nuevo consumidor de lujo un individuo de camiseta, gorra y zapatillas desgastadas recién llegado de Silicon Valley?

El pasado martes tuvimos ocasión de asistir a la mesa redonda titulada “La industria del lujo ante el reto del nuevo consumidor”, organizada por ISEM Fashion Business School en la sede del Club Financiero Génova de Madrid.

El sector del lujo supuso un trillón de euros (¡ni más ni menos!) para la economía global, según los datos del último estudio de Bain & Company, tal como expuso Teresa Sádaba en el encuentro. De ahí que sea objeto de curiosidad y estudio por los profesionales del sector.

El lujo y la tecnología, ¿enemigos?

¿Es el comercio online una amenaza para procurar una atención exclusiva y personalizada al consumidor?

Juan Pedro Abeniacar, CEO del grupo LVMH aseguró que el cambio principal en el nuevo consumidor tiene su razón de ser en el mundo digital.“Las redes sociales y los smartphones están cambiando el estilo de vida de los consumidores. Por eso, la tendencia será el cliente omnicanal”. 

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Remarcando la importancia del formato vídeo a la hora de aportar un valor añadido a las marcas de moda como “listas fiables de atributos en el inconsciente” por su indudable componente emocional, dejó patente su apuesta por un futuro más revolucionario aún en cuanto a tecnología y lujo se refiere.

¿Se cotiza el lujo español en el extranjero?

Más del 50% de los productos de lujo en España son consumidos por extranjeros. China es la nación que más gasta en lujo y supone un tercio de las ventas de la industria en occidente. “El año pasado hubo 120 millones de turistas chinos y se prevé que en el 2020 crezca el número a 200”, según Juan Pedro Abeniacar.

Este tipo de turismo “no está interesado en el sol ni especialmente en la cultura, sino en las compras”, según sus palabras.

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 No obstante, Jesús Lorenzo -diseñador de Peletería Groenlandia expresó su preocupación en cuanto al reconocimiento del lujo español en el extranjero, y la frecuente confusión con la piel y el diseño italiano. La marca España, como tantas veces se ha puesto de relieve, necesita enfatizar una comunicación firme sobre su identidad y valor.

Sobre este preocupante tema, Teresa Sádaba añadió que “para que el Made in Spain sea fuerte es importante la profesionalización y la formación específica de las personas que trabajan en moda”.

La experiencia también es lujo

Alejandro Bataller, Vicepresidente de Sha Wellness Clinic aseguró que «una de cada cuatro personas prefiere pagar por una experiencia que pagar por un producto». La satisfacción de la menos necesaria de nuestras necesidades como es el lujo, pero de una manera excelente, es también un sector al alza en el mercado del lujo.

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La buena salud de un consumidor más discreto y digital es el objetivo principal del único spa de lujo internacionalmente competitivo en España. Para conseguirlo, no aceptan estancias de menos de 7 días.

La «excelencia» adaptada a todo tipo de cliente.

Como colofón de la tertulia se dijo que, siendo la excelencia el factor diferenciador del lujo, su futuro pasa por un cambio de actitud: empresas flexibles, que saben escuchar y adaptarse al cliente en todo momento.